Atención al usuario
El SIAU es el servicio por el que un paciente puede reclamar, pedir y ejercer sus derechos frente a la institución.
Para agendar o para preguntas administrativas, el canal es WhatsApp. Esta página es para lo formal.
Servicio de Información y Atención al Usuario
Si algo no salió como debía, este es el lugar. Y si salió bien y quiere decirlo, también: las felicitaciones entran por el mismo canal y sirven para saber qué conviene sostener.
Radicar una PQRSF
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Deja constancia, entrega número de radicado y tiene plazos de respuesta definidos por la ley. Es el canal formal.
Derechos y deberes del paciente
Qué puede exigir usted durante la atención y qué se espera de su parte. Está en página y en PDF descargable.
Recursos para pacientes
Cómo prepararse para una consulta, qué significan las palabras que se oyen en ella y dónde verificar información por fuera de este sitio.
Datos de contacto oficiales
- Sede única
- Cra 18 #80-32, Edificio Alenta Medical Care, Consultorio 307, Bogotá
- Horario
- Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Correo de atención al usuario
- calidad@grammo.org
- WhatsApp, para lo administrativo
- +57 304 628 8150
Entidades de inspección, vigilancia y control
Son independientes de la institución. Si la respuesta que recibe no resuelve, acuda a ellas.
- Superintendencia Nacional de Salud
Canal nacional de peticiones, quejas, reclamos y denuncias en salud.
- Secretaría Distrital de Salud de Bogotá
Entidad territorial de salud que habilita y vigila a los prestadores en Bogotá.